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Política de Troca e Devolução 


TROCAS: Para que a troca ou devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:


  • Acompanhado da 1ª via do DANFE;


  • Na embalagem original;


  • Sem indícios de estrago por mau uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi entregue;


  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios.


Nota: O prazo máximo para realizar a troca ou devolução é de sete (07) dias úteis, após a data da entrega/recebimento da mercadoria pelo comprador. Assim que o produto for recebido em nosso estoque, o mesmo será avaliado e somente após análise e aprovação do produto, o mesmo poderá ser trocado ou devolvido.


Em caso de troca da mercadoria: A troca pode ser realizada diretamente em nossa loja física mediante prévia comunicação. Para mercadorias postadas pelo Correios e/ou transportadora: o frete de envio para o nosso estoque e de retorno do produto ao cliente é responsabilidade do comprador.


Em caso de devolução por desistência da compra do produto: A devolução pode ser realizada diretamente em nossa loja física mediante prévia comunicação e seguindo as condições descritas acima (vide item política de troca e devolução). Neste caso, o frete de envio para nosso estoque será de responsabilidade da loja de esportes, exceto produtos enviados via transportadora.

 


Formas de restituição:


- TROCA PELO MESMO PRODUTO/MESMO VALOR: Caso o produto esteja disponível em nosso estoque, o mesmo será enviado em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento, mediante aprovação prévia da análise do produto. Na possibilidade de não termos o tamanho desejado o prazo para reposição varia de acordo com a disponibilidade de cada fabricante.


- VALE TROCAS: O vale trocas será disponibilizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque, mediante aprovação prévia da análise do produto. A validade do vale trocas é de até 6 (seis) meses.


- DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS: Crédito em conta corrente: Para pagamentos realizados por boleto bancário. O reembolso poderá ser realizado via DOC e para isso é necessário que o CPF do titular da conta bancária seja o mesmo que efetuou o pedido no site. Ou, através de ordem de pagamento, para situações em que o titular do pedido não possua conta bancária. A lojadeesportes.com.br, não realiza reembolso para terceiros. O crédito será restituído em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque, mediante aprovação prévia da análise do produto; Crédito na fatura do seu cartão: Para pagamentos realizados por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque, mediante aprovação prévia da análise do produto. A visualização do valor pode ocorrer em até duas faturas conforme data de fechamento do cartão.


- DEVOLUÇÃO PARCIAL DE MERCADORIA: ou seja, o cliente que efetuar a compra de dois ou mais produtos pelo nosso site, e efetuar o pagamento utilizando o método Cartão de crédito do PAGSEGURO, caso queira desistir da compra de um dos produtos comprados, deverá seguir os seguintes passos: Inicialmente deverá ligar para nossa central de relacionamento (51) 4063-8485 - (21) 4062-7135 - (11) 3862-5715, no prazo de no máximo (07) sete dias após a data do recebimento da mercadoria, comunicando a devolução do produto. Em seguida, o cliente deverá enviar a mercadoria para a loja (vide item política de troca e devolução). Em posse do produto, a loja entrará em contato com o cliente para que o mesmo refaça a compra dos produtos que não foram devolvidos (ou seja, aqueles já comprados e em posse do cliente). Assim que a segunda compra for aprovada pelo sistema, a lojadeesportes.com.br irá cancelar a compra inicial. Não existe possibilidade de devolução parcial de valores via cartão de crédito, quando a compra é efetuada via PAGSEGURO.

Nota: A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do (s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Não haverá restituição do valor do frete.

Em caso de dúvidas, entrar em contato com a lojadeesportes.com.br (contato@lojadeesportes.com.br).


- DEFEITO DE FABRICAÇÃO. Caso a mercadoria tenha sido entregue com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para solicitar análise do produto. O prazo para análise é de até 4 (quatro) dias úteis a partir do recebimento do produto. Caso seja necessário enviar para o fabricante, o prazo poderá se estender de acordo com a política de cada fabricante. Neste caso, o frete de retorno e devolução será por conta da loja de esportes.

A lojadeesportes.com.br isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, em que tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

 


Entregas e Prazos:


A lojadeesportes.com.br trabalha em parceria com o serviço do Correios e com a transportadora Jamef.com.br. As mercadorias podem ser enviadas via Sedex, PAC, transportadora ou retiradas pessoalmente em nossa loja física de São Paulo.


A) CORREIOS


- Sedex: o prazo varia de acordo com a localidade, em média de 3 a 5 dias útil. Para verificar este prazo consulte o site do Correios: http://www.correios.com.br

- PAC: o prazo varia de acordo com a localidade, em média de 5 a 15 dias útil. Para verificar este prazo consulte o site do Correios: http://www.correios.com.br

Você poderá acompanhar seu pedido através da página do Correios http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento através do número de rastreamento da postagem que será disponibilizado, por e-mail e em sua conta/cadastro da lojadeesportes.com.br, após a conclusão e envio da sua mercadoria. Neste período de entrega serão realizadas três (3) tentativas de entrega da mercadoria no endereço indicado, em dias consecutivos. Caso a entrega não seja finalizada durante este período, o destinatário receberá um comunicado informando que o objeto será encaminhado a agência do Correios mais próxima ao endereço e permanecerá por sete (7) dias aguardando a retirada, passado esse período, se o destinatário não realizar a retirada, a mercadoria retornará ao endereço de origem e a equipe da Loja de Esportes entrará em contato com o cliente para lhe informar o ocorrido. O novo envio do produto deverá ser custeado pelo cliente através da opção de entrega optada pelo mesmo. Vale lembrar que os produtos enviados através do Correios segue o regimento do mesmo, para conferir as normas visite as páginas, Entrega Domiciliar http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/entrega-domiciliar. Áreas com restrição de entrega domiciliar http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/areas-com-restricao-de-entrega-domiciliar.


B) TRANSPORTADORA


- Transportadora: O prazo de envio pode variar em média de 1 a 20 dias úteis (tempo médio de três dias) dependendo da localidade. Para esta forma de envio a entrega será realizada em duas tentativas, sendo que na segunda tentativa o cliente terá que pagar uma taxa de reenvio no valor de 50% do frete original, ou mínimo de R$ 60,00 reais. Caso a entrega não seja possível de ser finalizada, a  a mercadoria retornará ao endereço de origem e a equipe da lojadeesportes.com.br entrará em contato com o cliente. O novo envio do produto deverá ser custeado pelo cliente. Caso o cliente desista da reentrega, o custo do frete não será restituído ao cliente.



Att

Equipe Loja de Esportes

Rua Clélia, 1250 / sala 2A/B - Lapa - CEP 05042-000 - São Paulo - SP

Central de atendimento: SP (11) 3862-5715 | RJ (21) 4062-7135 | RS (51) 4063-8485.

Horário de atendimento: Seg à Sex - 9:00 às 18:00h (Televendas e SAC) | Sáb - 10:00 às 13:00h (Televendas)

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